POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez Flora-Essences, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels. Cette politique décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos données, en conformité avec la Loi 25 (Québec) et les lois fédérales applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Objectifs et application

La présente politique de confidentialité s’applique à tout utilisateur du site internet www.flora-essences.com. En accédant à notre site ou en effectuant une transaction, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à cette politique.

Définitions

  • Site Internet : désigne le site web de Flora-Essences auquel cette politique est liée.

  • Renseignement personnel : toute information permettant d’identifier un individu, directement ou indirectement (ex. : nom, adresse courriel, identifiant IP, géolocalisation, etc.).

  • Incident de confidentialité : tout accès, utilisation ou communication non autorisé(e), perte ou atteinte à la sécurité de renseignements personnels.

  • Profilage : collecte et utilisation de renseignements personnels dans le but d’évaluer certaines caractéristiques d’une personne, notamment ses intérêts ou comportements.

Pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels

Nous ne recueillons vos renseignements personnels qu’aux fins suivantes et toujours avec votre consentement préalable, sauf exception prévue par la loi :

  • Pour communiquer avec vous efficacement

  • Pour vous offrir des services ou produits personnalisés

  • Pour traiter et livrer vos commandes

  • Pour envoyer des communications promotionnelles (infolettres, offres, etc.)

  • Pour améliorer notre expérience client et nos services

  • Pour protéger notre entreprise contre la fraude et les menaces numériques

  • Pour répondre à nos obligations légales et réglementaires

Renseignements que nous pouvons recueillir

Selon vos interactions avec notre site, nous pourrions recueillir les données suivantes :

  • Nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse courriel

  • Informations de paiement (transmises via une plateforme sécurisée)

  • Profession ou certification (dans le cadre de partenariats B2B)

  • Historique d’achat

  • Données de navigation, adresse IP, préférences linguistiques

  • Renseignements issus de cookies ou technologies de géolocalisation (avec consentement)

Utilisation des cookies et outils d’analyse

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation du site et améliorer l’expérience utilisateur. Google Analytics utilise des témoins (cookies) pour collecter des données de navigation. Ces cookies sont anonymes et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Vous pouvez :

  • Consulter la politique de confidentialité de Google ici

  • Désactiver Google Analytics à l’aide de ce module : Module complémentaire de navigateur

Communication de vos renseignements à des tiers

Vos renseignements peuvent être communiqués à des prestataires de services de confiance uniquement pour les besoins liés à :

  • L’expédition (Postes Canada, Purolator, etc.)

  • La gestion du site web

  • Le marketing par courriel (ex. : Mailchimp, Brevo)

  • L’assistance technique et l’hébergement sécurisé

  • La conformité légale (fiscalité, audits, etc.)

Aucun renseignement personnel n’est vendu, échangé ou loué à des tiers. Toute communication se fait dans le respect de votre vie privée et selon la législation en vigueur.

Protection et conservation des renseignements

Nous utilisons des mesures techniques et administratives pour assurer la sécurité de vos données : pare-feux, protocoles SSL, contrôle des accès, etc.

Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou tel que requis par la loi.

En cas d’incident de sécurité ou de brèche, nous appliquerons les procédures prévues par la Loi 25, incluant les avis obligatoires.

Votre consentement

En accédant à notre site ou en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur utilisation tel que décrit. Ce consentement peut être explicite (formulaire, case à cocher) ou implicite, selon le contexte.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des obligations légales ou contractuelles.

Vos droits

En vertu des lois applicables, vous avez le droit de :

  • Accéder à vos renseignements personnels

  • Demander leur rectification, leur effacement ou leur mise à jour

  • Retirer votre consentement à tout moment

  • Connaître les catégories de personnes ayant accès à vos données

  • Demander des explications sur la collecte ou la communication de vos données

  • Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec

Coordonnées du responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute demande, question, modification ou signalement d’un incident :

Nom : Christine Gratton
Courriel : info@flora-essences.com
Adresse postale : À l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels
Téléphone : 438-476-8411

Délai de réponse

Une réponse vous sera transmise dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande écrite.

Modifications à la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web.

Dernière mise à jour : juin 2025