POLITIQUE DE RETOUR

Merci d’avoir choisi Flora-Essences pour vos achats de produits de santé naturels. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter la politique suivante.

1. Éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement si les conditions suivantes sont remplies :

  • L’article a été acheté directement sur le site www.flora-essences.com.

  • La demande est faite dans les 5 jours suivant la réception du colis.

  • L’article est non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine, et dans le même état que lors de la réception.

  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est fournie.

Le frais de retour est à votre charge et sera calculé en fonction de votre adresse. Si votre envoi initial a bénéficié de la livraison gratuite, un montant de 10$ sera déduit de votre remboursement.

2. Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité avec la réglementation :

  • Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.

  • Les livres, fichiers numériques, formations ou autres médias sont des ventes finales.

  • Les articles endommagés après réception ou dont des pièces sont manquantes ne sont pas admissibles.

  • Les variations d’odeur des huiles essentielles ne constituent pas un motif de retour. Il s’agit de produits vivants, et leur profil olfactif peut varier naturellement selon le lot, l’origine botanique ou les conditions de culture.

  • Tous les articles en solde ou en liquidation sont des ventes finales.

3. Comment procéder à un retour

  1. Assurez-vous que l’article est admissible au retour selon les critères ci-dessus.

  2. Contactez-nous par courriel à : info@flora-essences.com
    Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et demandez un numéro d’autorisation de retour (RAN).

  3. Une fois le RAN reçu, vous devrez :

    • L’inclure à l’intérieur de votre colis OU l’imprimer clairement sur l’étiquette de retour.

    • Retourner l’article à l’adresse suivante :

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux, ainsi que les frais de retour, ne sont pas remboursables.

4. Traitement des remboursements

  • Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original (carte de crédit ou PayPal).

  • Aucun remboursement ne sera effectué après 5 jours suivant la réception de votre commande.

  • Prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables après réception du colis pour le traitement du retour.

  • Une fois le retour approuvé, le montant de l’article (hors frais de livraison) sera crédité sur votre méthode de paiement.

Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à nous contacter à : info@flora-essences.com

Merci de faire confiance à Flora-Essences, où la nature rencontre la rigueur et le respect du Vivant.

Dernière mise à jour : juin 2025