POLITIQUE D’EXPÉDITION

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de commande fluide, rapide et sécurisée. Si vous avez des questions concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : info@flora-essences.com.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes reçues du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont traitées et expédiées deux fois par semaine, les lundis et jeudis, selon l’heure de réception et la disponibilité des produits.

Veuillez prévoir des délais supplémentaires durant les périodes de fort achalandage, comme les Fêtes ou lors de promotions spéciales.

2. Méthodes et délais de livraison

Les colis sont expédiés via Postes Canada, Purolator ou autres services équivalents, selon la destination et le poids. Une fois expédiée, votre commande vous parviendra généralement dans un délai de :

  • 2 à 7 jours ouvrables pour le Québec et l’Ontario

  • 4 à 10 jours ouvrables pour les autres provinces canadiennes

  • Un délai plus long est à prévoir pour les régions éloignées (Nord-du-Québec, Yukon, TNO, Nunavut)

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la valeur de votre commande (avant taxes) :

  • Commande de 75 $ et plus : Livraison gratuite

  • Commande de moins de 75 $ : Taux fixe de 12 $

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées. Vous serez contacté(e) si cela s’applique à votre commande.

4. Suivi de colis et responsabilités

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

  • Flora-Essences n’est pas responsable des erreurs d’adresse saisies lors de la commande. Veuillez vérifier soigneusement vos informations avant de finaliser votre achat.

  • En cas de colis perdu, volé ou endommagé après expédition, veuillez d’abord contacter le transporteur avec votre numéro de suivi. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.

5. Changement d’adresse ou interception d’un colis en transit

Une fois le colis expédié, toute demande de changement d’adresse ou d’interception est soumise aux politiques du transporteur et n’est pas garantie. Des frais de réexpédition et de traitement pourraient s’appliquer, et seront à la charge du client.

6. Expédition internationale

Flora-Essences expédie uniquement au Canada. Nous n’offrons pas la livraison à l’international. Nous pourrons vous référer aux distributeurs existants hors Canada.

7. Retours et frais de retour

Si vous retournez un article (selon notre politique de retour), les frais d’expédition et de manutention sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’envoi avec numéro de suivi pour éviter les pertes.

Merci de votre confiance envers Flora-Essences. Pour toute autre question, écrivez-nous à :
info@flora-essences.com

Dernière mise à jour : juin 2025